Visita periodica ai clienti in assistenza

Cari lettori, (clienti e non) come tutti gli anni nel mese di Marzo attiviamo il servizio gratuito di visita e verifica sistema presso i nostri assistiti a contratto.

Fissiamo un incontro tra il nostro sistemista ed il responsabile ICT dell’azienda cliente per verificare se nel sistema si sono presentate anomalie. Una visita di controllo, che spesso ci consente di anticipare dei guasti permanenti.

Come si svolge questa visita? Bastano pochi comandi al sistemista per visualizzare quella area di sistema – spesso dimenticata – in cui vengono registrate le anomalie che si verificano.

Il sistema iSeries e AS400 è di fatto un sistema stabile, che nonostante gli alert prosegue il suo lavoro, i dischi se protetti possono rompersi , e il sistema prosegue il suo lavoro garantendo l’operatività.

Così,  durante le nostre visite si trovano dischi guasti, schede ram non funzionanti , occupazioni disco a rischio, unità di back-up che girano a vuoto senza fare i Back-up.
Il bello dell’automazione è proprio dato dal poter dedicare poco tempo al sistema per attivare le procedure quotidiane, ma prevede comunque un controllo periodico; se un supporto magnetico si strappa durante un back-up, l’unità di registrazione tenterà di fare il suo lavoro, ma non potrà mai portarlo a termine.

L’incontro viene fatto in forma del tutto gratuita e consente al cliente di porre quesiti al sistemista legati sia al sistema che ad altre macchine che hanno ultimato la garanzia e danno qualche problema. Quest’incontro per noi – nonostante si riveli un costo anche abbastanza sensibile, visto il numero di contratti attivi sul territorio – ci dà la possibilità di prevenire grossi problemi di fermo macchina (azienda) in cui un nostro intervento a macchina bloccata finisce per trasformarsi inevitabilmente in emergenza.

Autore: Graziella Rubin